新罗免税店

新罗免税店是韩国三星集团旗下新罗酒店专门面向中国用户打造的韩国商品免税购物应用，也被称作新罗网上免税店，用户能通过支付宝、微博、百度等账号完成注册登录。凭借时尚潮流的商品、亲民的价格、雅致的购物氛围以及贴心优质的服务，新罗免税店深受海内外游客喜爱，是韩国极具代表性的免税店之一。作为线下实体店的线上对应平台，新罗免税店和实体店的功能基本一致，商品涵盖路易威登、香奈儿、爱马仕等国际大牌，也包括MCM、雪花秀、兰芝等韩国本土优质品牌，全场品牌总数超过一千种。

新罗免税店在下单环节提供了丰富的优惠代金券，还借助前沿AI技术推出智能机器人服务，为用户精准锁定各类热门订单——无论是折扣单、优惠单还是限量款订单，都能帮你随时抢到手。即使用户忙于工作，也不用担心错过心仪商品，只需下班后在购物车中确认订单并完成支付即可。 在支付方式上，新罗免税店目前支持多种海外信用卡，包括VISA、MASTER、JCB等；韩国本地信用卡如三星、新韩、国民、BC等也可使用；国内用户则可以通过支付宝或银联卡完成在线支付，满足不同用户的支付需求。

应用特色

首页

不仅可以查看为您个人推荐的商品信息，滑动页面还能浏览到重要的商品内容。同时，结合页面顶部的网址导航，能够便捷高效地链接到所需页面。

购物类别/商品查询

借助手机选购商品时，能够不受限制地挑选心仪之物。只需输入想要查找的关键词，系统便会自动呈现出所有与之相关的信息。

品牌

提供多元化品牌商品集合，支持按字母浏览、品牌分类、畅销品牌等多种方式直接查询。

商品信息共享

可以把商品信息发送到QQ、人人和微博平台进行共享。如果不只是想自己查看，还能分享免税商品、特别优惠等相关商品信息。

加入会员/结算

通过手机注册会员，能实现一次性选购与结算。在商品列表中，挑选心仪的商品即可直接下单，借助OnePage Payment System还可享受便捷的结算服务。

新罗免税店怎么直邮

进入新罗免税店后，在顶部菜单栏里就能找到【购物党】（即下图中红色方框标注的区域）

点击之后，要是满足购物党的条件，就能依据提示参与新罗的直邮活动了。

新罗购物党会员的加入资格：

在新罗网站满足以下条件的用户，可自动成为购物党会员：每月购买金额累计达1000美金，且连续订购次数在5次及以上。

新罗免税店未授权付款怎么办

若用户使用信用卡支付时遇到未授权的情况，可尝试重新下单，但更建议优先选择支付宝付款。支付宝不仅操作便捷，而且实名认证的账号通常不会出现信用卡那样多的问题。以下是支付宝下单支付的简易教程。

扫描商品支付页面中的支付宝扫码的支付二维码

填写支付宝账号和密码

输入支付密码确认支付即可

常见问题

订单取消成功后退款为什么一直没到账？

一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。

具体退款周期可能会受到银行、支付方式等相关因素的影响。

不过您要承担可能产生的资金盈亏，像汇率变动、银行手续费之类的情况，具体的汇率数值建议您咨询发卡银行。

使用的积分，仅剩余有效期内的可恢复（品牌积分除外）

新罗免税店的网店和实体店，它们的打折率是否相同呢？

一般情况，打折率是一样的。

不过，因为新罗网上免税店的活动以及会员等级存在差异，所以在网店和实体店能享受到的折扣率也会不一样。

填错护照号码，也可领取商品吗？

在使用免税店服务时，订单所填写的护照信息务必与实际离境人员的护照信息保持一致。

要是已经申办好了新护照，那就得用新护照来下单购买商品。

若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，

要在取货处领取商品，必须先联络客服中心（+86-4001-200-446）并告知相关信息。

不过，要是所订购的商品已经完成报关，或者已经抵达机场的取货地点，那就得先取消当前订单，之后再重新下单订购。

要更改离境信息了。可以领取商品吗？

若离境信息需要更改，在离境前4个工作日内，您可通过“我的新罗”>“我的订单”自行修改出境日期。不过，若需在出境处（机场/港口）进行更改，请先取消原订单，再重新购买。

根据天气恶劣、商品位置等具体情况，即便在离境前4天提交了离境信息更改申请，也存在无法领取商品的可能性。

订购成功后，能否更改取货人的名义？

不可以。

请使用提货人自己的账号注册购买商品。

若您需要变更订购名义，烦请先取消当前订单，之后以新的名义重新下单即可。

* 取消方式：进入“我的新罗”页面，依次点击“我的订购明细”“订购明细”，最后选择“取消订单”即可完成操作。

不过，在您重新订购时，您所需的商品有可能已经售罄，或者订购相关的条件（比如汇率、折扣率、赠品、订购时间等）也存在发生变动的情况。

离境时未领取的商品能否取消？

可以申请取消，或者再次访问韩国时可以领取。

取消订单的操作路径为：进入“我的新罗”页面，找到“我的订购明细”，在“订购明细”中即可自行申请取消订单。

· 如您想要领取商品，您必须再离境。

若您计划从韩国离境，请提前3个工作日致电客服中心（+86-4001-200-446），将您的离境相关信息告知我们。

根据品牌政策规定，即便您后续再次离境，也存在无法领取商品的可能性。

* 如超过10天联系不到，订单将自动取消。

取消订单时，已过期的积分将自动作废。

中国人的免税额度为多少？

依据中国海关相关法律规定执行，具体事宜建议咨询中国海关以及当地海关的免税政策。

取货指南

在出境当天，您只需前往指定的取货地点，向工作人员出示交换券、您本人的护照以及机票，就能领取到您之前购买的物品了。

入境时，不可领取物品。

取货时请务必仔细核对商品的数量与状态，若发现商品存在异常情况，请及时告知取货处的工作人员；一旦离境，相关问题将不再负责。

若未打印交换券，请记录好订单编号，取货时需将订单编号与护照一同出示方可领取商品。

当护照编号、英文姓名等出境相关信息存在错误时，将无法办理取货手续。

更新日志

v11.3.10版本

• 性能改进和错误修复

• 修改圣画像、横幅广告设计